POS机使用问题之单边账

说到单边账，其实出现这种情况的概率虽然非常小，大约也就万分之一的概率。但有个“麻烦”的地方，就是客户显示了消费成功，并收到了扣款短信，而商户却显示失败。双方都有理，从而导致纠纷的产生，进而会把责任怪罪到POS机上来。

 

至于POS机单边账形成的原因，主要是出现线路讯号不通畅、网络断线等通信故障。消费者使用银行卡交易时，银行已扣掉了应付款项，但在将讯号返回给商家的POS机时，出现故障，导致交易清单无法打印，但这些款项肯定不会丢失的。

 

1、用pos操作“重打印”功能

 

目的：检查签购单打印机是否故障。

 

2、用任意银行卡做一笔查询余额的交易

 

注意pos屏幕是否有“冲正中”字样，观察密码键盘，如果屏幕显示冲正成功那么持卡人很快就会收到退款的短信(银联pos带有冲正功能，但冲正功能只会在下一笔联机交易时才会自动激活)。

 

3、如持卡人致电其发卡行，发卡行说此笔交易已经成功，(如交易信息在发卡行返回POS中间网络中断，那么在当时的银行数据里这笔钱就显示已经扣款状态，因发卡行勘定保证其持卡人的利益，所以多数发卡行碰到此类时间都会说交易成功了。但是晚上银联清算时会依旧返回。第二天可以查看到交易状态，当天无论银行还是银联都看不到。

 

4、可以用白纸把持卡人的交易信息登记好，按照正常单子的格式如卡号，消费金额，时间，清单，签名，联系方式等，如第二天查询此交易未到账则去银行办理托收手续，(此方法收回款的周期较长)。其实最好的方法就是再交易一笔，如果必要可以给商户写个说明，大体意思就是，如果第二天查明确实多收钱了，则保证给退回。